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24.09.2009

Tethering in iPhone OS 3.1: Textbausteine und Ausreden bei T-Mobile wie Apple

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Seit einigen Tagen antwortet T-Mobile mit leicht variierenden Textbausteinen auf Nachfragen und Kündigungsandrohungen von Kunden mit Complete-Tarifen der 1. Generation, denen das Tethering mit dem iPhone plötzlich nicht ermöglicht werden soll. So schrieb das Unternehmen beispielsweise einem fscklog-Leser:

"Tethering ist endgeräteseitig in Deutschland erst seit Mitte Juni 2009 mit dem iPhone 3G und ab Softwarestand OS 3.0 möglich. T-Mobile hat zum 10. September 2009 diese Möglichkeit zur Nutzung von Tethering mit dem iPhone im T-Mobile Netz technisch implementiert und bietet seit diesem Zeitpunkt diese neue Leistung als buchbare Zusatzoption “Modem Nutzung” im Rahmen der Complete Tarife der 2.Generation an. Vor diesem Zeitpunkt war Tethering mit dem iPhone im T-Mobile Netz technisch nicht möglich. Eine solche Nutzung war auch nie Gegenstand des Leistungsumfangs Ihres T-Mobile Vertrags im aktuell nicht mehr angebotenen Complete-Tarif der 1. Generation. Der Leistungsumfang Ihrs Mobilfunkvertrags im Complete Tarif der 1. Generation ist somit unverändert. Eine einseitige Änderung des Vertrags durch T-Mobile ist nicht erfolgt.
Daher wird die Nutzung von Tethering auch nicht durch T-Mobile mit dem aktuellen Software-Update für das iPhone gesperrt. Das von Ihnen freiwillig durchgeführte Software-Update für das Endgerät wird vom Hersteller Apple zur Verfügung gestellt und nicht von T-Mobile."

Auch Rechtsanwalt Udo Vetter erhielt von T-Mobile ein beinahe identisches Antwortschreiben zugeschickt, nachdem er für einen Mandanten das Freischalten der Modem-Option erreichen wollte.

An einen anderen fscklog-Leser wurde folgende zusätzliche "Erklärung" geschickt:
"Tethering gehört nicht zum Leistungsumfang des Mobilfunkvertrages, Kunden können hier rechtlich keinen Anspruch geltend machen. Kunden, die vor dem Softwareupdate Tethering mit ihrem iPhone nutzen konnten, hatten aus dem Internet einen Patch auf ihr Gerät geladen, der nicht von Apple oder T-Mobile freigegeben wurde. Durch das Update wurde dieser Patch überschrieben."

Als "Angebot" wird dabei stets unterbreitet, der Kunde möge einfach in die neuen Tarife wechseln, dann könne er auch die Tethering-Option hinzubuchen.

Ob jemand in dieser Angelegenheit tatsächlich eine Klage gegen T-Mobile anstrengt, bleibt abzuwarten. Statt des vermutlich nicht sonderlich erfolgreichen juristischen Weges, sollte gegenüber T-Mobile und insbesondere auch Apple weiterhin deutlich gemacht werden, wie absurd und kundenfeindlich das Verhalten beider Unternehmen in dieser Angelegenheit ist.

Alleine das Complete-Kunden mit Verträgen der 1. Generation zwar weiterhin mit jedem beliebigen Mobiltelefon Tethering nutzen können (und dürfen), nur mit dem iPhone nicht, unterstreicht die Lächerlichkeit der Situation.

Doch nicht nur T-Mobile-Kunden sind von der Tethering-Problematik in iPhone OS 3.1 betroffen, auch die Besitzer netlock- und vertragsfrei verkaufter iPhones (beispielsweise direkt aus einem italienischen Apple Store bezogen) können die Funktion weiterhin nicht nutzen. Apple Deutschland verweist diese Kunden auf den jeweiligen Netzbetreiber, deren SIM-Karte im freien iPhone verwendet wird - auf Nachfrage, ob Apple dann auch für diese Carrier signierte Profile bereitstellen wird, folgte nur der lapidare Verweis, dass eben T-Mobile der Exklusiv-Partner in Deutschland ist.

Weitere Aufmerksamkeit kann sicher nicht schaden: Die FAZ widmete sich ausführlich der Thematik und die zugehörige Facebook-Gruppe zählt inzwischen über 2.300 Mitglieder. Eine Petition, die T-Mobile zum Überdenken der Entscheidung verleiten möchte, zeichnete inzwischen fast 2.500 Personen.
(Danke an Radolfi, Paul, Florian und alle weiteren Tippgeber!)

Posted by Leo at 15:00 | Permalink

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