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16.07.2010
Apples Reaktion auf Empfangsproblematik des iPhone 4: Branchenweites Problem, überzogene Berichterstattung, kostenlose Hülle [Update_2]
Ende nächster Woche können iPhone 4-Käufer über apple.com eine Hülle für ihr iPhone bestellen, die ihnen kostenlos zugesandt wird - dies gab Steve Jobs auf der soeben beendeten Pressekonferenz bekannt. Wer bereits einen Bumper erworben hat, erhält das dafür bezahlte Geld zurückerstattet. Die auf Zugriff schwindenden Empfangsbalken des iPhone 4 beschrieb Jobs als ein branchenweites und noch ungelöstes generelles Smartphone-Problem, das hauptsächlich bei schlechter Netzversorgung auftrete. Die "Markierung" dieser Stelle am iPhone 4 durch einen schwarzen Streifen, der den Metall-Rahmen unterbricht, hätten die Aufmerksamkeit unmittelbar auf diesen Schwachpunkt gelenkt, so Jobs.
Lediglich 0,55% der inzwischen über drei Millionen iPhone 4-Käufer sollen wegen dieses Problems AppleCare kontaktiert haben und die Rückläuferquote des iPhone 4 fiel in den ersten drei Wochen sowohl bei AT&T wie in den Apple Stores angeblich deutlich niedriger aus als beim iPhone 3GS im vergangenen Jahr. Nach Jobs' Darstellung gibt es also durchaus ein Empfangsproblem, doch betreffe dies praktisch jedes Smartphone und sei zudem medial komplett überzeichnet worden. Apple hätte die Kunden aber besser darüber aufklären müssen, so Jobs, der mehrfach betonte, wie wichtig zufriedene Kunden für das Unternehmen seien. Zur Beseitigung der bestehenden Empfangsproblematik gibt es aber angeblich weder eine konkrete Softwarelösung noch eine unmittelbare Hardware-Änderung.
Die Bestellmöglichkeit der kostenlosen Hülle (ein Bumper oder eine "andere ausgewählte Schutzhülle") wird für die bis zum 30. September getätigten iPhone 4-Käufe gegeben sein, dann will Apple die Angelegenheit nochmals evaluieren.
Wer dennoch unzufrieden mit seinem iPhone 4 ist, hat in den USA die von Apple schon immer gewährte Möglichkeit, dieses innerhalb von 30 Tagen nach Kauf zurückzugeben und erhält -ohne die bislang übliche "restocking fee" bezahlen zu müssen- den vollen Kaufpreis zurückerstattet. Dies betonte Apple schon Anfang Juli - inwiefern die Rückgabe in einem derartigen Zeitraum auch in Deutschland möglich ist, bleibt noch unklar (siehe auch Update_2).
Apple veröffentlichte bereits den Mitschnitt der Pressekonferenz und stellt den dort angeführten Vergleich mit anderen Smartphones heraus, die dasselbe Empfangsproblem aufweisen sollen. Zudem zeigt Apple einen kleinen Einblick in die eigenen Antennendesign- und Testlaboratorien.
Davon abgesehen soll das weiße iPhone 4 Ende Juli in begrenzten Stückzahlen ausgeliefert werden und in 17 weiteren Ländern wird das iPhone 4 noch am 30. Juli in den Handel kommen - darunter Österreich und Schweiz. Apple arbeitet außerdem an einem Fix für den unter Umständen unzuverlässig funktionierenden Annäherungssensor und beabsichtigt, die Problematik im nächsten iOS-Update zu beheben.
Update 21:40 Uhr
Die Bumper für das iPhone 4 können ab sofort nicht mehr im Apple Store (Affiliate-Link) gekauft werden.
Update_2 17.07.10 17:00 Uhr
Eine Möglichkeit zur Rückgabe des iPhone 4 wird auch in Deutschland gewährt - "über einen Prozess zur Rückgabe des iPhone 4 werden Apple und die Telekom kurzfristig informieren", so die Telekom.
Posted by Leo at 20:50 | Permalink